Theo đề án trên, hàng năm, các sở, ngành có trách nhiệm xây dựng và triển khai kế hoạch khảo sát, xác định chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh, trong đó, nêu rõ cách thức tiến hành, lĩnh vực chọn khảo sát bao gồm các lĩnh vực: đất đai, đầu tư, xây dựng và các lĩnh vực khác; xây dựng nội dung điều tra, các phiếu điều tra. Nội dung điều tra được thiết kế nhằm xác định chỉ số hài lòng và trên cơ sở phù hợp với thực tiễn của tỉnh và phù hợp với các lĩnh vực, thủ tục hành chính đã được lựa chọn.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Sóc Trăng. Ảnh: THIỆN HẢI

Việc đo lường sự hài lòng của người dân bao gồm 4 yếu tố cơ bản của quá trình giải quyết thủ tục hành chính là: tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; sự phục vụ của công chức; kết quả dịch vụ. Đề án trên nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức, trách nhiệm, sự tham gia của các ngành, các cấp, cá nhân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước. Xác định được chất lượng dịch vụ hành chính công do các cơ quan hành chính nhà nước cung cấp.

THIỆN HẢI